Troca de Produtos

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, sac@pumpupdecor.com.br  caso constate alguma das situações abaixo:
- Embalagem  violada.
- Acessórios ou itens faltantes.
- Produto em desacordo com o pedido.

 

Arrependimento ou Desistência.

– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do sac@pumpupdecor.com.br
– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto.

O processo de restituição dos valores pagos no ato da compra somente terá início após o recebimento do produto em nossa empresa e checagem de suas condições.


 

Produto com Defeito.

– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do sac@pumpupdecor.com.br informando o produto e o defeito.
– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento, solicitações após esse prazo não serão aceitas.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Pump UP Decor pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente.
– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Pump Up Decor enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. 
– A devolução do produto defeituoso será realizada através do Correios por meio de Autorização de Postagem emitida pela pumpupdecor.com.br para que o produto possa ser despachado de uma agência dos Correios para o destino indicado. Esta postagem é paga pela pumpupdecor.com.br
– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução.


Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email sac@pumpupdecor.com.br

Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm